サービスポリシー

本プラットフォームへようこそ。私たちは、引越し、レッカー車、輸送、クレーンなどのサービスのマッチング環境を公正、安全、便利に提供することに努めています。双方の権利を保障するため、以下のサービスポリシーの内容をよくお読みください。

1. プラットフォームの役割説明

本プラットフォームは「マッチングプラットフォーム」であり、顧客とドライバー間のコミュニケーションとマッチングのメカニズムのみを提供します。 すべてのサービス内容、価格、支払方法は、双方で自主的に交渉し処理するものとします。プラットフォームは金銭取引や紛争には介入しません。

2. 利用対象者と基本原則

1. 顧客（発案者）は、プラットフォームを通じてタスクを投稿し、条件に合うドライバーを探すことができます。
2. ドライバー（受注者）は、積極的にタスクに応募し、顧客と詳細を交渉することができます。
3. 双方は誠実の原則を遵守し、合意した協定と支払いの手配について各自で責任を負うものとします。

3. アカウントとデータ管理

1. すべての利用者は、アカウント登録のために真実のデータを提供する必要があり、なりすましや偽造は認められません。
2. プラットフォームは、参考のために身分証明、車両データ、免許証などを要求する権利を有します。
3. アカウントに異常な使用や違反記録がある場合、プラットフォームは状況に応じてアカウントの停止または削除を行うことができます。

4. 配車とマッチングのプロセス

1. 顧客がタスクを投稿する際は、時間、場所、物品または車両の状態などの情報を明確に記述する必要があります。
2. ドライバーは、タスクを受ける前にタスク内容をよく読み、誤って受けたり、実際には対応できないタスクを受けたりすることを避ける必要があります。
3. 双方が内容と見積もりを確認した後、サービス契約が成立したものとみなされます。

5. 料金と支払方法

1. 料金額、支払時期、方法（現金、銀行振込など）は、双方が自主的に合意し、責任を負うものとします。
2. プラットフォームは、代理で金銭の受け払いは行わず、手数料を徴収したり、いかなる形式の金銭の流れにも介入したりしません。
3. ご自身の権利を保障するため、事前に明確に交渉し、支払いやコミュニケーションの記録を保管してください。

6. キャンセルと日程変更ポリシー

1. タスクをキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早く相手方に通知してください（少なくとも2時間前を推奨します）。
2. 正当な理由なく直前にキャンセルしたり、約束を破ったり、現れなかったりした場合は、アカウントの評価と将来の利用権に影響します。
3. 天候や故障などの不可抗力により日程変更が必要な場合は、双方の合意により処理することができます。

7. 評価制度と誠実性メカニズム

1. タスク完了後、双方は誠実性の根拠として互いに評価を残すことができます。
2. 評価内容は真実かつ客観的であるべきであり、悪意のある捏造、誹謗中傷、他人への攻撃は認められません。
3. 悪意のある操作や誠実性に反する者に対して、プラットフォームは評価を削除し、アカウントの使用を制限する権利を有します。

8. 違反と通報の処理

1. 悪意のある詐欺、脅迫、無断の値上げなどの違反行為を発見した場合は、プラットフォームの通報メカニズムを通じて報告してください。
2. プラットフォームは通報内容を調査し、違反の程度に応じて、警告、タスクの受注／発注権限の一時停止、永久停止などの措置を講じます。
3. ただし、金銭的な紛争（料金紛争など）については、プラットフォームは介入できませんので、双方で自主的に交渉して解決してください。

9. ポリシーの改訂と告知

1. 本サービスポリシーは、プラットフォームの運営状況に応じて修正されることがあります。修正内容はプラットフォーム内で告知され、個別の通知は行われません。
2. 利用者が修正告知後にプラットフォームを引き続き利用した場合、修正内容に同意したものとみなされます。

10. タスクリスク責任声明

本サービスの利用によって生じるいかなるタスクリスク（物品の損傷、誤報、過積載、レッカーの誤りなど）についても、プラットフォームはマッチング機能のみを提供し、実際の実行責任とリスクは利用者とドライバー双方が確認し、負担するものとします。プラットフォームはタスクの結果について、いかなる法的責任も賠償責任も負いません。

11. ドライバーまたは顧客間の私的連絡に関する自己責任

ドライバーと顧客が私的に連絡を取り、取引、価格交渉、またはプラットフォームに関係のない事項を合意した場合、その行為から生じるリスクと紛争は双方が自己責任で負うものとします。プラットフォームは、保証、調整、または賠償などのいかなる責任も負いません。

ご不明な点がございましたら、プラットフォームのカスタマーサービスまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。 [email protected]