Pas un cas isolé : ce qu'une discussion sur Threads révèle sur l'écosystème du remorquage sur autoroute et comment nous pouvons établir un nouvel ordre
Un incident de remorquage sur autoroute : un malentendu ou une épreuve effrayante ?
Récemment, j'ai vu une publication sur Threads : un propriétaire de voiture a eu une crevaison sur l'autoroute. Avant l'arrivée de la dépanneuse qu'il avait appelée, une autre, inconnue, s'est présentée. Le conducteur a poliment décliné, mais l'autre partie a insisté, utilisant un langage intimidant et se penchant même dans la voiture pour regarder son fils, provoquant la peur.
Propriétaire de la voiture one_860330 : Je viens d'avoir une crevaison sur l'autoroute, et une dépanneuse que je n'ai pas appelée s'est présentée. Je leur ai déjà dit que j'en avais appelé une et que je n'avais pas besoin de leur service. Ils avaient une mauvaise attitude et m'ont menacé, en disant : « Très bien, je vais vous signaler et faire en sorte que la police vous mette une amende. » Ils se sont même penchés pour regarder mon fils sur la banquette arrière. Ils ne voulaient pas partir et n'arrêtaient pas de traîner autour de ma voiture en passant des appels téléphoniques. C'était vraiment effrayant.😭 »
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Pourquoi cela arrive-t-il ?
De nombreux dépanneurs patrouillent sur les autoroutes et approchent de manière proactive les véhicules en panne. Leur intention est peut-être de « dégager rapidement le danger », mais si leur approche est trop agressive ou insistante, elle peut être mal interprétée par le propriétaire du véhicule comme une « tentative agressive de voler une affaire ».
La réglementation est en fait assez claire :
- Si le véhicule en panne est arrêté sur une voie de circulation, il doit être dégagé le plus rapidement possible, et n'importe quelle dépanneuse disponible peut d'abord le déplacer vers un endroit sûr.
- Cependant, si le véhicule est déjà garé en toute sécurité sur la bande d'arrêt d'urgence ou dans une aire de repos, et qu'il y est depuis moins d'une heure, le propriétaire a le droit d'attendre la dépanneuse qu'il a appelée et n'est pas obligé d'accepter le service sur place.
Expériences pénibles des internautes
Cette publication a suscité de nombreuses réactions, de nombreux internautes partageant leurs propres « histoires d'horreur sur l'autoroute ». Le problème le plus fréquemment mentionné est celui des « cafards de l'autoroute » :
Concernant les frais exorbitants et les tactiques frauduleuses :
kingching96 : « Ce sont tous des cafards de l'autoroute. Ils remorqueront votre voiture jusqu'à leur atelier de réparation, puis la démonteront et exigeront des frais de réparation élevés. »
jawelon_love : « La police de l'autoroute coopère même avec eux. J'ai déjà été remorqué, pour 8 000, et ils m'ont juste déposé à l'échangeur. »
water197229 : « Une fois, on m'a facturé 6 500 pour un remorquage de moins de deux kilomètres... et ils m'ont emmené dans un atelier de réparation inconnu. »
Concernant la confusion sur la réglementation et les réponses sur place :
happyamy3456 : « La police a dit que sur l'autoroute, il faut utiliser une dépanneuse agréée ? J'ai donc dû les laisser remorquer... J'ai ensuite demandé un remboursement des frais de remorquage à ma compagnie d'assurance. »
doris_seizethelight : « J'avais déjà appelé une dépanneuse, mais un dépanneur inconnu a simplement appelé la police pour me verbaliser... Se plaindre au bureau des véhicules à moteur n'a servi à rien. »
Bible de l'autoprotection en matière de remorquage sur autoroute : démystifier trois mythes majeurs
Sur la base des expériences des internautes, nous avons compilé trois questions clés pour vous aider à protéger vos droits en cas d'urgence.
Q1 : Dois-je laisser la « première dépanneuse qui arrive » remorquer ma voiture ?
A : Pas nécessairement ! Comme l'a partagé l'internaute x913612 et selon la réglementation officielle, la clé est « l'emplacement de votre véhicule ».
- Si vous êtes arrêté sur une voie de circulation (extrêmement dangereux) : Pour éviter une collision secondaire, la première dépanneuse qualifiée qui arrive (peu importe qui l'a appelée) doit d'abord déplacer le véhicule vers une zone sûre (comme une aire de repos ou un échangeur).
- Si vous êtes garé en toute sécurité sur la bande d'arrêt d'urgence : Vous avez le droit d'attendre la dépanneuse que vous avez désignée (comme celle envoyée par votre compagnie d'assurance). La réglementation autorise généralement un temps d'attente d'une heure.
Q2 : La police a dit que je devais utiliser une « dépanneuse agréée ». Est-ce vrai ?
A : Oui, mais il y a un point clé ! Comme l'a mentionné l'internaute jacky_lin_09, le camion envoyé par votre compagnie d'assurance est généralement aussi un fournisseur agréé par l'autorité autoroutière. Le point n'est pas « qui l'a envoyé », mais si le camion qui arrive est un « entrepreneur officiel ». Vous pouvez leur demander de montrer leurs papiers d'identité ou appeler l'autorité autoroutière pour confirmer.
Q3 : Que dois-je faire si je suis harcelé et que la police me dit de « l'ignorer » après que je les ai appelés ?
A : C'est la situation la plus démoralisante. Comme le suggère l'internaute guihanden, la meilleure approche est de :
- Rester dans votre voiture, verrouiller les portes et éviter tout conflit.
- Enregistrer en continu une vidéo, en capturant clairement la plaque d'immatriculation, l'apparence et le comportement de l'autre partie.
- Appeler à nouveau la police ou l'autorité autoroutière et déclarer clairement : « Une dépanneuse avec la plaque d'immatriculation XXX rôde près de ma voiture, leur langage est menaçant et je crains pour ma sécurité personnelle. » L'utilisation de mots-clés comme « sécurité personnelle en danger » augmente généralement l'attention de la police à ce sujet.
Un mot aux confrères conducteurs
Franchement, nous comprenons tous que ce travail est difficile, risqué et que les revenus sont instables. Qui ne veut pas plus de travail ? Mais s'il vous plaît, essayez de voir les choses sous un autre angle :
- Le propriétaire de la voiture est déjà paniqué et agité ; ce dont il a le plus besoin, c'est d'un sentiment de sécurité, pas d'une vente agressive.
- « Avez-vous besoin d'aide ? » et « Vous aurez une amende si vous ne remorquez pas ! » font une énorme différence.
- Une meilleure attitude et l'établissement d'un climat de confiance, même si vous n'obtenez pas le remorquage cette fois-ci, pourraient mener à de futures affaires.
Conclusion
Le remorquage sur autoroute ne devrait pas être un champ de bataille ; c'est une opération de sauvetage. Les propriétaires de voitures ont besoin de calme et d'un sentiment de sécurité, tandis que les conducteurs ont besoin de respect et de compréhension.
Si nous changeons notre approche :
- Les propriétaires de voitures ne seront plus terrifiés.
- Les confrères conducteurs peuvent se forger une meilleure réputation.
Alors, il y aura beaucoup moins de malentendus sur la route.
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